Conseguir que alguien quiera aprender un idioma no parece particularmente difícil. Millones de personas quieren hablar inglés, francés, italiano o cualquier otro idioma. Conseguir que comiencen tampoco es necesariamente el mayor problema. El verdadero reto aparece al día siguiente. ¿Cómo hacemos que regresen? Duolingo construyó buena parte de su crecimiento alrededor de esa pregunta. La…
Ciudad Celeste había crecido. Más proyectos significaban más viviendas, más clientes, más conversaciones y, naturalmente, mucha más información. Pero en determinado momento apareció un problema. Los diferentes departamentos manejaban información de clientes de manera aislada y parte de esos datos estaba incompleta. La empresa tenía información. Lo que comenzaba a faltar era una visión suficientemente…
En 1988, un hombre de 80 años apareció corriendo lentamente frente a una cámara. Se llamaba Walt Stack. No era Michael Jordan. No había un estadio lleno. Tampoco había una larga explicación sobre tecnología, materiales o características de un nuevo par de zapatos. Al final apareció una frase de tres palabras: Just Do It. Con…
Spotify tenía un problema interesante. Su crecimiento dependía de conseguir suscriptores dispuestos a pagar, pero una parte importante de su estrategia consistía precisamente en permitir que millones de personas utilizaran el producto gratuitamente. A primera vista, parecía una contradicción. ¿Por qué darle a alguien acceso gratuito a un servicio que eventualmente querés venderle? La respuesta…
Un prospecto ve un anuncio, encuentra interesante la propuesta y decide escribir. Pregunta por el producto o servicio. Recibe información. Solicita una cotización. Está interesado. Hasta aquí, todo parece funcionar. Pero después algo sucede. La respuesta tarda, no queda claro cuál es el siguiente paso, la conversación cambia de persona, aparecen demasiados requisitos o simplemente…
