En el panorama actual del marketing digital, nos enfrentamos a una competencia considerable. Sin embargo, la clave del triunfo reside en algo más profundo que los resultados que podamos alcanzar en las redes sociales u otras plataformas digitales. El auténtico éxito radica en el establecimiento de una conexión genuina con nuestro público objetivo, y esto se conoce como «engagement».
Dicha implicación es el fruto de una experiencia que nos permite establecer un vínculo a través de las emociones generadas entre la marca y su audiencia. Esta implicación es mutua y puede inclusive abarcar el ámbito digital en su totalidad.
Según Jaime Anderson, uno de los 25 pensadores más importantes en el mundo de dirección y gestión de empresas, el engagement debe abordarse desde cuatro «e»:
- Excelencia: Es crucial comprender que vivimos en un mundo saturado de publicidad, donde los anuncios nos rodean. En este contexto, el esfuerzo que nuestra marca realiza debe apuntar a lograr la excelencia.
- Entendimiento: Debemos comprender las necesidades de nuestro público objetivo.
- Exclusividad: Es esencial encontrar ese valor adicional que nuestro público objetivo percibirá como una distinción excepcional.
- E-commerce: A pesar de que las ganancias puedan aumentar, debemos mantener nuestro enfoque inalterable.
El contenido que difundimos desempeña un papel sumamente importante para establecer esta conexión con la audiencia. Este contenido debe ser relevante, interesante, valioso y creativo, de manera que atraiga la atención del espectador.
¿Cómo se mide el engagement?
La medición del engagement se realiza en las redes sociales y otras plataformas digitales a través de las interacciones presentes en la audiencia, como publicaciones compartidas, likes, comentarios y visualizaciones.
La escucha activa y la monitorización son fundamentales para forjar un engagement con nuestra marca. De esta forma, lograremos comprender a nuestros clientes, conocer sus sugerencias y necesidades a un nivel más detallado.
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Referencias
www.cyberclick.es
www.arimetrics.com
blog.hubspot.es